PubNub Developer Relations에 따르면 Statista에 따르면 전 세계 인구의 80%가 넘는 60억 명 이상의 스마트폰 사용자가 활동하고 있습니다. 이 숫자가 왜 중요할까요? 그것은 매일 최소 60억 명의 사람들이 어떤 형태로든 채팅 애플리케이션을 사용하고 있다는 것을 의미하기 때문입니다.
이는 곧 채팅 애플리케이션에 대한 사용성, 즐거움, 기능에 대한 앱 사용자의 기대치가 높다는 것을 의미합니다.
아래에서는 채팅 앱 개발 디자인, 사용성, 그리고 가장 중요한 현대 채팅 앱의 주요 기능에 대해 좀 더 자세히 살펴봅니다.
채팅 앱 공간에 대한 이해
채팅 앱은 사람과 사람을 연결하는 데 필수적인 역할을 합니다. WhatsApp, Discord, Snapchat, Telegram, Slack, WeChat 및 기타 수많은 온라인 채팅 앱이 없었다면 사람과 사람 사이의 정보 흐름이 줄어들었을 것입니다.
생각해 보면 채팅은 인간이 지식을 전달하는 방법의 근간입니다. 이러한 주요 소셜 네트워크와 플랫폼에서 해결해야 할 문제에 집중하면 더 나은 디자이너와 기술자가 될 수 있습니다. 온라인 채팅 경험에서 사람들이 복잡하다고 느끼는 부분에 집중하여 사용자 경험을 개선할 수 있다면 지식 전달에 대한 기본적인 요구가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있고, 사용자의 멘탈 모델을 이해함으로써 다른 실시간 경험도 개선할 수 있습니다.
채팅 앱 경험 세분화하기
무엇이 서로 다른 채팅 경험을 만들거나 망가뜨릴까요? 다양한 배경과 기술에 대한 친숙도를 가진 다양한 스펙트럼의 앱 사용자가 존재하기 때문에 몇 가지 사항을 염두에 두는 것이 중요합니다.
스스로에게 물어보세요:
사용 가능한 경험인가?
사용자에게 꼭 필요한 기능인가?
사용자가 제품 사용법을 배우기 위해 얼마나 많은 작업을 해야 하는가?
사용자 인증은 쉬운가?
바퀴를 재발명하는 것은 디자이너, 개발자, 빌더로서 우리 모두가 직면하는 문제입니다. 우리는 항상 기존 패턴을 활용하여 사용자에게 프로토타입적인 경험을 제공할 수 있는 방법을 이해하려고 노력해야 합니다. 프로토타입의 결과는? 사용자가 생각하지 않아도 되는 것입니다! 궁극적으로 이미 형성된 멘탈 모델 덕분에 더 직관적인 경험을 만들 수 있습니다.
이러한 유형의 경험을 만들려면 어떻게 해야 할까요? 웹과 모바일 디바이스의 다양한 채팅 경험을 세분화하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 가장 많이 사용되는 몇 가지 메시징 앱을 검토하여 어떤 패턴이 효과적인지 파악하세요.
현재 사용되는 일반적인 메시징 앱
Discord
처음에는 게이머를 위한 음성 채팅을 제공하는 데 사용되던 소셜 플랫폼인 Discord는 커뮤니티를 위한 모임 장소로 성장했습니다. 주요 기능으로는 1대1 채팅을 위한 텍스트, 음성 및 영상 채팅이 있습니다. 또한 Discord를 통해 사용자는 채널, 스레드, 서버 검색, 파일 전송, 메시지에 대한 반응, 이벤트 주최 등을 모두 플랫폼에 동기화할 수 있습니다.
Slack
Slack은 팀과 조직이 안전하게 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 인스턴트 메시징, 온라인/오프라인 모바일 푸시 알림, 음성 기능을 통해 사용자는 한 곳에서 협업할 수 있습니다. 사용자를 더욱 긴밀하게 연결하기 위한 방법으로 개인에게 스레드를 시작하고, 이모지 또는 사용자 지정 "Slackmoji" 스티커를 사용하여 메시지에 반응하고, GIF 등의 파일을 보내고, Microsoft와 같은 타사 통합을 연결하고, 허들(표준 전화 통화와 유사)을 만들어 프로젝트 관리를 개선할 수 있는 기능을 제공합니다.
메신저 앱
이 애플리케이션을 한 번쯤 사용해 보셨을 가능성이 높습니다. 널리 사용되는 메신저 앱은 원래 Facebook Messenger로 알려졌지만, 이후 안드로이드에서 문자 메시지 클라이언트 기능도 수행하는 독립형 앱으로 발전했습니다.
이 메시징 앱은 실시간 메시징, 그룹 채팅, 파일 공유, 메시지 반응, 대화 검색 기능, 게임 플레이 등 일반적인 채팅 앱 기능을 제공합니다.
WhatsApp은 전 세계 20억 명 이상의 사용자가 사용하는 메시징 및 영상 통화 앱입니다. 앱 내에서 사용자는 종단 간 암호화를 통해 비공개로 메시지를 보내고, 그룹 채팅을 만들고, 이모티콘이나 스티커로 자신을 표현하고, 전 세계 어디서나 음성 통화를 할 수 있습니다.
텔레그램
텔레그램은 주로 안전한 간편하고 빠른 인스턴트 메시징에 사용됩니다. 텔레그램의 메시지는 암호화되어 해커로부터 안전하기 때문에, 사용자들은 보안 때문에 텔레그램을 선택하는 경우가 많습니다. 대화, 음성, 영상 기능뿐만 아니라 대화 내역, 파일 공유, 이모티콘 등 위에 나열된 많은 일반적인 기능들을 제공합니다.
채팅 앱 기능 비교
저희의 조사 결과를 바탕으로 경쟁 구도를 한눈에 볼 수 있는 기능 비교 차트를 작성했습니다. 보시다시피, 인기 있는 메시징 앱들은 대부분 기능 동등성을 가지고 있으며, 이는 모든 앱이 어느 정도 동일한 주요 기능을 가지고 있음을 의미합니다.
일부 모바일 앱과 API에는 추가 기능이 있기 때문에 이러한 앱의 타겟층이 약간 다릅니다. 그러나 결국 앱마다 달라지는 것은 테마, 일반적인 UI 레이아웃, 특정 작업이 수행되는 방식입니다. 바로 여기에서 프로토타입의 가치가 발휘됩니다. 익숙한 디자인 패턴을 사용하면 사용자가 애플리케이션과 상호 작용하는 방법을 배울 필요 없이 채팅 앱에서 원활하게 소통할 수 있습니다. 사용자는 앱에 들어가서 온라인 채팅을 시작하기만 하면 됩니다. 대부분의 채팅 앱이 기능 동등성을 갖추고 있기 때문에 이러한 일반적인 기능은 사용자 멘탈 모델의 일부가 되기 시작하고 사용자 여정의 일부로 거의 기대하게 됩니다.
이렇게 다양한 채팅 앱에서 유사한 디자인 패턴을 유지하게 된 기능의 한 가지 예로 메시지 반응(이모티콘)을 들 수 있습니다. 메시지 반응은 사용자가 새 메시지나 특정 메시지에 대한 감정을 표시하는 방법입니다. 이 패턴은 소셜 미디어 플랫폼에서 리액션을 추가하는 것이 유행하면서 메시징 앱에서 인기를 얻게 되었습니다. 이제는 거의 모든 채팅 앱에 어떤 형태로든 메시지 리액션이 포함되어 있습니다.
가장 많이 사용되는 채팅 기능
이러한 인기 있는 온라인 채팅 기능을 포함하면 사용자들에게 어느 정도 직관성을 부여할 수 있습니다. 장기적으로 앱 사용자를 유치하고 유지하기 위해 이러한 일반적인 기능으로 시작하고 싶다면 제대로 찾아 오셨습니다.
바로 시작하려면 Chat SDK 튜토리얼, iOS 및 Android 앱 튜토리얼을 확인하거나 무료 계정에 가입하여 이러한 필수 채팅 기능 구축을 시작하세요.
내용
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펍넙이 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
이 기사는 원래 PubNub.com에 게시되었습니다.
저희 플랫폼은 개발자가 웹 앱, 모바일 앱, IoT 기기를 위한 실시간 상호작용을 구축, 제공, 관리할 수 있도록 지원합니다.
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