온디맨드 경제란 무엇인가요?

온디맨드 경제라는 용어는 종종 긱 경제, 공유 경제, 크라우드 소싱 또는 Uber와 같은 문구와 혼용되기도 하지만, 온디맨드 경제는 이러한 요소를 포괄하는 더 넓은 의미의 용어입니다. 이러한 용어는 서비스의 성격이나 제공 주체를 묘사하지만, 온디맨드 경제는 이 모든 것을 포함합니다.

새로운 유형의 경제를 창출하는 온디맨드 서비스와 기업들

온디맨드 경제는 사용자가 물리적 사물, 데이터 또는 서비스를 요청하면 이를 즉시 충족시켜주는 비즈니스 모델로, 즉각적인 만족이라는 개념을 구현합니다. 소비자가 즉시 거래를 하고 그 이행 여부를 추적할 수 있을 때 느끼는 심리적 만족감은 온디맨드 경제의 초석입니다. 본질적으로 소비자가 원하는 것을 지금 당장 원하면 온디맨드 경제가 그것을 제공합니다.

공유 경제와 온디맨드 경제, 크라우드소싱(긱) 경제의 차이점

공유 경제는 온디맨드 경제의 개념을 기반으로 하는 경우가 많지만, 그 반대는 아닙니다. 공유 경제에서는 자원이 공유됩니다. 예를 들어, 내가 차고, 자전거, 골프채, 숲속 오두막을 사용하지 않는다면 다른 사람이 빌릴 수 있습니다. 에어비앤비, 겟어라운드, 렌트더런웨이, 렌딩클럽은 모두 공유 경제의 대표적인 예입니다. 반면에 크라우드소싱 경제는 자원보다는 노동력에 더 중점을 둡니다.

크라우드소싱 경제는 여러 사람의 재능, 기술, 유형 자원을 활용하여 서비스나 제품을 제공합니다. 종종 긱 경제와 같은 의미로 사용되는 크라우드소싱 경제는 원하는 만큼만 일할 수 있는 임시직에 종사하는 수많은 독립적인 근로자들이 주도합니다. Uber, Upwork, Instacart, TaskRabbit은 모두 크라우드소싱 경제의 대표적인 예입니다.

이러한 기업들은 온디맨드 비즈니스로 구축되어 사용자가 서비스, 제품 등 무엇이든 쉽고 빠르게 요청할 수 있으며, 온디맨드 비즈니스가 처음부터 끝까지 관리합니다. 온디맨드 경제에서는 사용 편의성, 실시간 경고 및 알림, 보안 및 규정 준수가 가장 중요하며, 이를 통해 사용자가 필요로 할 뿐만 아니라 갈망하는 즉각적인 만족을 제공할 수 있습니다.

온디맨드 서비스라고 해서 공유되거나 크라우드 소싱되는 것은 아니라는 점을 기억하세요.

온디맨드 경제의 핵심 원칙

온디맨드 서비스는 즉각적인 경험을 제공해야 합니다.

온디맨드 경제에서 기다림은 선택 사항이 아닙니다. 자동차를 부르든 음식을 주문하든 고객은 확인, 상태 업데이트, 실시간 지도, 제품 또는 서비스 자체를 가능한 한 신속하게 받기를 원합니다. 즉각적인 경험은 필수적이므로 온디맨드 서비스에는 긴밀하고 안정적인 실시간 컴퓨팅 계층이 필요합니다. 빠르고 가벼워야 하며, 불안정한 환경에서도 사용할 수 있어야 하고, 대부분의 경우 모바일 우선이어야 합니다.

온디맨드 경제에는 연결된 공유 경험이 필요합니다.

앞서 크라우드소싱 경제에 대한 설명에서 다루었듯이, 많은 온디맨드 서비스에는 한 명 이상의 사람이 관여합니다. 따라서 전체 거래 경험은 한 사람이 재화나 서비스를 요청하고 다른 사람이 이를 이행하는, 연결된 공유 경험입니다. 모든 사람은 즉각적인 경험에서 동기화되어야 합니다.

한 사람이 한 가지 작업을 수행하면 연결된 다른 모든 사용자에게 동시에 반영되어야 합니다. 업데이트가 포함된 채팅 메시지이든 실시간 지도에서 위치를 모니터링하는 것이든, 이러한 연결된 공유 경험이 사용자 만족도와 서비스의 성공을 이끄는 원동력입니다.

온디맨드 서비스에 필요한 모바일 기능 및 준비성

온디맨드 거래에 참여하는 사람은 어떤 형태로든 모바일 기기를 사용할 가능성이 높습니다. 즉, 모든 온디맨드 비즈니스에서 모바일을 최우선적으로 고려해야 합니다. 사람과 서비스가 끊임없이 이동하기 때문에 이동 중에도 안정적인 경험을 보장하는 것은 필수입니다. 이는 단순히 서비스나 제품을 제공하는 것뿐만 아니라 그 사이에 이루어지는 모든 업데이트를 통해 사용자들이 좋아하는 연결된 공유 경험을 제공해야 합니다.

온디맨드 경제의 미래 살펴보기

온디맨드 경험은 모든 산업에서 비즈니스, 제품, 앱의 핵심 가치로 계속 성장할 것입니다. 이제 사람들은 업데이트든 서비스 자체든 거의 실시간으로 무언가를 받기를 기대합니다. 따라서 온디맨드 기능은 업계 리더를 차별화하고 상품과 서비스를 제공하는 새로운 방식을 확립하는 새로운 파괴자를 정의할 것입니다.

코로나19 팬데믹은 온디맨드 경제의 성장을 가속화했으며, AI, 머신러닝, 자동화의 발전은 온디맨드 경제의 미래를 형성하고 있습니다.

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