PubNub Developer Relationsによると スタティスタによると、スマートフォンのアクティブユーザーは60億人を超え、これは世界人口の80％以上に相当する。なぜこの数字が重要なのか？というのも、少なくとも60億人以上の人々が日常的に何らかの形でチャットアプリを使っているからです。
これは、チャットアプリケーションのユーザビリティ、喜び、機能性に対するアプリユーザーの期待が高いことを意味します。
以下では、チャットアプリ開発のデザイン、ユーザビリティ、そして最も重要な現代のチャットアプリの主要機能の内訳に少し深く飛び込みます。
チャットアプリを理解する
チャットアプリは、人と人とのつながりの架け橋として欠かせないものです。WhatsApp、Discord、Snapchat、Telegram、Slack、WeChat、その他多くのオンラインチャットアプリのような体験がなければ、人と人との情報の流れは少なくなってしまうでしょう。
考えてみれば、チャットは人間が知識を伝達する方法の基礎なのだ。これらの主要なソーシャルネットワークやプラットフォームで解決されている問題に焦点を当てることは、私たちがより良いデザイナーや技術者になるのに役立つ。もし、人々がオンラインチャット体験の中で複雑だと感じていることに焦点を当てることで、ユーザー体験を改善することができれば、知識伝達のための基本的なニーズが何であるかをより良く理解することができ、そして、ユーザーのメンタルモデルを理解することで、他のリアルタイム体験を改善することができるのです。
チャットアプリ体験の分解
何が異なるチャット体験を作り、また壊しているのでしょうか？アプリのユーザーには、様々なバックグラウンドやテクノロジーへの精通度があるため、特定のことを常に念頭に置いておくことが重要です。
自分自身に問いかけてみてください：
その体験は使いやすいか？
これらの機能はユーザーが必要としているものだろうか？
製品の使い方を学ぶために、ユーザーにどれだけの作業をさせているか？
ユーザー認証は簡単か？
車輪の再発明は、デザイナー、開発者、構築者として誰もが直面する問題です。私たちは常に、ユーザーにとってプロトタイプ的なエクスペリエンスにするために、確立されたパターンをどのように活用できるかを理解しようと努めるべきである。プロトタイプ性の結果？ユーザーに考えさせないこと！最終的には、すでに形成されたメンタルモデルのおかげで、より直感的な体験を生み出すことができるのだ。
どうすれば、このような体験を作ることができるのでしょうか？まず、ウェブ上とモバイルデバイス上のさまざまなチャット体験を分解することから始めましょう。そして、最も人気のあるメッセージングアプリのいくつかをレビューして、どのパターンが効果的かを把握する。
現在使用されている一般的なメッセージングアプリ
Discord
Discordは、当初ゲーマー向けにボイスチャットを提供するために使用されていたソーシャルプラットフォームで、コミュニティの出会いの場として成長してきました。主な機能には、1-1チャットのテキスト、ボイス、ビデオチャットがある。Discordではさらに、チャンネルやスレッドの作成、サーバーの検索、ファイルの送信、メッセージへの反応、イベントの開催など、すべての機能をプラットフォームに同期させることができる。
Slack
Slackは、チームや組織の安全なコミュニケーション手段を提供します。インスタントメッセージ、オンライン/オフラインのモバイルプッシュ通知、音声機能を通じて、ユーザーは一元的な場所で共同作業を行うことができます。ユーザーをさらにつなげる方法として、スレッドを立ち上げたり、絵文字やカスタムの「Slackmoji」ステッカーを使ってメッセージに反応したり、GIFなどのファイルを送信したり、Microsoftなどのサードパーティとの統合をフックしたり、プロジェクト管理を改善するためのハドル（標準的な電話に似ている）を作成したりすることができる。
メッセンジャーアプリ
このアプリを一度は使ったことがあるだろう。広く親しまれているMessengerアプリは、元々はFacebook Messengerとして知られていたが、その後スタンドアローンアプリに進化し、Androidのテキストメッセージクライアントとしても機能している。
WhatsAppのメッセージングアプリは、リアルタイムメッセージング、グループチャット、ファイル共有、メッセージリアクション、会話検索、ゲームなど、一般的なチャットアプリの機能を提供しています。
WhatsAppは世界中で20億人以上のユーザーに利用されているメッセージング・ビデオ通話アプリです。アプリ内では、エンドツーエンドの暗号化によるプライベートメッセージ、グループチャットの作成、絵文字やステッカーによる自己表現、世界中からの音声通話が可能です。
テレグラム
Telegramは主に、安全でシンプルかつ迅速なインスタントメッセージに使用される。Telegramのメッセージは暗号化されており、ハッカーから安全であるため、ユーザーはセキュリティのためにTelegramを選ぶことが多い。チャット、音声、ビデオ機能に加え、会話中のチャット履歴、ファイル共有、絵文字など、上記の一般的な機能の多くを提供している。
チャットアプリの機能比較
私たちの調査に基づき、この機能比較表を作成し、競合状況が一目でわかるようにしました。ご覧の通り、これらの人気メッセージングアプリはほとんど機能が同じで、多かれ少なかれ同じ主要機能を備えています。
いくつかのモバイルアプリやアプリは、余分なベルやホイッスルを持っており、これらのアプリのターゲットオーディエンスがわずかに異なる理由です。しかし、アプリごとに変わってしまうのは、テーマ、一般的なUIレイアウト、特定のアクションの実行方法などです。ここで、プロトタイプ性の価値が生まれる。使い慣れたデザインパターンによって、ユーザーはアプリケーションとのインタラクション方法を学ぶことなく、チャットアプリでシームレスにコミュニケーションをとることができます。ユーザーはアプリに入るだけで、オンラインチャットを始めることができます。ほとんどのチャットアプリは機能が同等であるため、これらの一般的な機能はユーザーのメンタルモデルの一部となり始め、ユーザーはユーザージャーニーの一部としてそれらを期待するようになります。
これらの異なるチャットアプリ間で同様のデザインパターンを維持することになった機能の一例は、メッセージリアクション（絵文字）です。メッセージリアクションは、ユーザーが新しいメッセージや特定のメッセージに対して感情を示す方法である。このパターンは、ソーシャルメディアプラットフォームでリアクションを追加するようになった後、メッセージングアプリで普及した。現在では、ほとんどのチャットアプリが何らかの形でメッセージリアクションを搭載しています。
最も使われているチャット機能
これらの人気のあるオンラインチャット機能を含めることで、ユーザーにとって一定レベルの直感性が生まれます。アプリのユーザーを惹きつけ、長期的に維持するために、これらの一般的な機能から始めたいとお考えなら、このサイトをご覧ください。
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